日前，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)發(fā)布《關(guān)于下達(dá)適老化改造推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)外文版計(jì)劃的通知》，全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口的《無(wú)障礙旅游服務(wù)規(guī)范 旅游飯店》《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》兩項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)獲批立項(xiàng)。
《無(wú)障礙旅游服務(wù)規(guī)范 旅游飯店》
此次立項(xiàng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《無(wú)障礙旅游服務(wù)規(guī)范 旅游飯店》是對(duì)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO 21902《旅游及其相關(guān)服務(wù)—全民無(wú)障礙旅游—要求和建議》的修改采用，是對(duì)我國(guó)無(wú)障礙旅游服務(wù)規(guī)范，尤其是旅游飯店這一細(xì)分領(lǐng)域無(wú)障礙旅游服務(wù)規(guī)范的總結(jié)和提煉。
內(nèi)容包括信息與溝通、培訓(xùn)、建筑環(huán)境通用要求、旅游住宿、餐飲服務(wù)、會(huì)議、獎(jiǎng)勵(lì)旅游、大型企業(yè)會(huì)議和活動(dòng)展覽、旅游購(gòu)物等無(wú)障礙旅游服務(wù)規(guī)范。適用于為老年人及殘障人士等特殊人群提供無(wú)障礙旅游服務(wù)的服務(wù)提供者。
《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》
此次立項(xiàng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》，前身是2016年實(shí)施的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》。編制該項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)原有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步調(diào)整提升，旨在進(jìn)一步規(guī)范文化和旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，維護(hù)老年人合法權(quán)益，同時(shí)，引導(dǎo)各地文化和旅游行政部門(mén)進(jìn)一步加強(qiáng)建章立制，提升監(jiān)管效能。
該標(biāo)準(zhǔn)適用于提供老年旅游產(chǎn)品的旅行社，對(duì)旅行社老年旅游服務(wù)作出了系統(tǒng)規(guī)范，內(nèi)容涵蓋旅游產(chǎn)品要求、旅游者招徠、團(tuán)隊(duì)計(jì)劃落實(shí)、接待服務(wù)和后續(xù)服務(wù)等，針對(duì)老年游客所關(guān)注的行程設(shè)計(jì)、保險(xiǎn)、投訴解決等多個(gè)環(huán)節(jié)擬作出規(guī)范。
