思維導(dǎo)圖
1. 質(zhì)量目標實施問題
- 5.2 質(zhì)量目標來路不清
- 層層分解質(zhì)量目標
- 質(zhì)量目標與部門職能不匹配
- 6.2 質(zhì)量目標不適宜、不充分
- 質(zhì)量目標內(nèi)容不符合要求
- 缺乏實施措施計劃
2. 質(zhì)量目標建立原則
- 針對職能、層次、過程建立
- 具體且可測量
- 與質(zhì)量方針一致
- 包含顧客要求
- 與產(chǎn)品合格和顧客滿意度相關(guān)
3. 質(zhì)量目標來源
- 公司質(zhì)量方針
- 業(yè)務(wù)過程
4. 實施質(zhì)量目標的措施
- 確定過程中的關(guān)鍵績效指標 (KPI)
- 制定實施措施計劃
- 確定要做的事情
- 需要的資源
- 負責人
- 完成時間
- 評價結(jié)果的方法
5. SMART 法則
- 具體 (Specific)
- 可測量 (Measurable)
- 可實現(xiàn) (Achievable)
- 相關(guān) (Relevant)
- 時限 (Time-bound)
講課視頻
敲重點
1.質(zhì)量目標實施中存在分解質(zhì)量目標的錯誤觀念，認為應(yīng)將質(zhì)量目標層層分解。
2.正確的做法是針對相關(guān)職能、層次和質(zhì)量管理體系過程建立質(zhì)量目標。
3.過程可以想象，建立質(zhì)量目標需確定過程中的關(guān)鍵績效指標 KPI。
4.公司和部門的質(zhì)量目標來源不同，公司質(zhì)量目標來自質(zhì)量方針，部門質(zhì)量目標來自公司質(zhì)量目標和業(yè)務(wù)過程。
5.質(zhì)量目標確定存在不適宜、不充分的問題，表現(xiàn)在內(nèi)容不滿足 6.2.1a,b,c,d 四條要求，以及沒有質(zhì)量目標的實施措施計劃。
6. 推薦使用 Smart 法來制定目標。
問題解決
1. 質(zhì)量目標的來源和確定：質(zhì)量目標的來源主要有兩個，一個是公司的質(zhì)量目標，另一個是業(yè)務(wù)過程。在確定質(zhì)量目標時，需要考慮質(zhì)量方針，并與之保持一致。質(zhì)量目標的內(nèi)容需要滿足6.2.1 a b c d這四條的要求，包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、質(zhì)量承諾、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的內(nèi)容。
2. 質(zhì)量目標的充分和適宜：質(zhì)量目標的內(nèi)容滿足6.2.1 a b c d這四條的要求，包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、質(zhì)量承諾、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的內(nèi)容。此外，質(zhì)量目標的內(nèi)容要包括使用的要求，顧客的要求，以及產(chǎn)品合格和增強顧客滿意的內(nèi)容 。
3. 質(zhì)量目標的實施措施計劃：很多單位在確定了質(zhì)量目標后，沒有制定相應(yīng)的實施措施計劃。這就導(dǎo)致了質(zhì)量目標的不適宜和不充分 。
為了解決這些問題，可以參考"smart法"，即"SMART"原則，這是一種目標設(shè)定的方法，具體為：
- S：Specific（具體的）
- M：Measurable（可衡量的）
- A：Achievable（可達成的）
- R：Relevant（相關(guān)的）
- T：Time-bound（有時間限制的）
通過使用"smart法"，可以更好地制定和實施目標，確保目標的明確性、可衡量性、可達性、相關(guān)性和時間性，從而更有效地解決上述問題。
微課答案
1 在組織質(zhì)量管理體系過程上建立質(zhì)量目標的基本思路可以是：
a) 確定組織質(zhì)量管理體系的過程，并層層 分解；
b) 確定每個過程的（過程主管）部門和過程應(yīng)達到的（關(guān)鍵績效指標）KPI;
c) 將過程的KPI作為過程主管部門的（質(zhì)量目標）的一部分。
也就是說：各個過程主管部門的質(zhì)量目標必須包括所主管的過程的KPI。
2、質(zhì)量目標的“黃金規(guī)則”英文縮寫是SMART。S表示 質(zhì)量目標應(yīng)是具體的；M表示質(zhì)量目標應(yīng)（可測量）；A表示質(zhì)量目標應(yīng)是經(jīng)過（努力后）才能達到的；R表示質(zhì)量目標應(yīng)與質(zhì)量方針，其他質(zhì)量目標和主管部門的業(yè)務(wù)（相關(guān)）；T表示質(zhì)量目標應(yīng)策劃（完成的時間）。
3、質(zhì)量目標實施計劃應(yīng)該明確每個質(zhì)量目標的名稱、圍繞著目標（ 要做什么）、需要什么資源、（由誰負責）、何時完成，（如何評價結(jié)果）。
參考資料
6．2 質(zhì)量目標及其實現(xiàn)的策劃
6．2．1 組織應(yīng)針對相關(guān)職能、層次和質(zhì)量管理體系所需的過程建立質(zhì)量目標。
質(zhì)量目標應(yīng)：
a) 與質(zhì)量方針保持一致；
b) 可測量；
c) 考慮適用的要求；
d) 與產(chǎn)品和服務(wù)合格以及增強顧客滿意相關(guān)；
e) 予以監(jiān)視；
f) 予以溝通；
g) 適時更新。
組織應(yīng)保持有關(guān)質(zhì)量目標的成文信息。
6．2．2 策劃如何實現(xiàn)質(zhì)量目標時，組織應(yīng)確定：
a) 要做什么；
b) 需要什么資源；
c) 由誰負責；
d) 何時完成；
e) 如何評價結(jié)果
注：評價質(zhì)量目標的方法，包括制定評價準則、進行定性定量分析等。
1．組織應(yīng)對質(zhì)量目標進行策劃，建立質(zhì)量目標和質(zhì)量方針保持一致。策劃時需在過程或各層次部門中設(shè)立合適的質(zhì)量目標，各職能質(zhì)量目標應(yīng)與質(zhì)量管理體系中所規(guī)定的職能保持一致性，以確保組織的戰(zhàn)略方向和質(zhì)量方針的實施，并確保質(zhì)量目標在過程和各職能層級是可行的。
2．質(zhì)量目標應(yīng)符合a) -g)要求，與質(zhì)量方針保持一致。
3．質(zhì)量目標應(yīng)能夠測量。考慮適用的要求并與產(chǎn)品及服務(wù)的符合性、與提升顧客滿意度相關(guān)。對質(zhì)量目標完成情況應(yīng)進行監(jiān)控并評審。
4．利用不同的形式將質(zhì)量目標向相關(guān)部門和層次公布，實施必要的溝通。
5．進行適當?shù)男抻?，對于影響達成質(zhì)量目標能力的變動，
6．策劃如何實現(xiàn)質(zhì)量目標是質(zhì)量管理體系策劃的重要組織部分，目標實現(xiàn)活動的策劃是否符合要求，通過策劃“4W1H’’活動實現(xiàn)預(yù)期目標，
7. 質(zhì)量目標的評價方法，應(yīng)按照策劃的周期，使用策劃的方法，由承擔相應(yīng)職責的人員進行檢查，確定是否實現(xiàn)質(zhì)量目標策劃的預(yù)期結(jié)果，需要組織制定明確的質(zhì)量目標評價方法、內(nèi)容和要求，即質(zhì)量目標評價準則。需要識別誰負責去完成質(zhì)量目標，并確保有充足的資源可提供，以及如何評價結(jié)果，對是否達到特定目標的評價結(jié)果可作為管理評審的一部分進行評審。
通過查公司質(zhì)量目標及部門質(zhì)量目標制定及實施情況，審核關(guān)注重點如下：
(1)在質(zhì)量管理體系相關(guān)職能、層次和過程建立質(zhì)量目標的證據(jù)；
(2)質(zhì)量目標與質(zhì)量方針保持一致的證據(jù)；
(3)質(zhì)量目標值的定位及其可測量性；
(4)質(zhì)量目標包含提供合格產(chǎn)品和服務(wù)要求以及增強顧客滿意的內(nèi)容和證據(jù)；
(5)是否制訂了實現(xiàn)目標的對策或方案，包括（5W1H）。
(6)質(zhì)量目標評價準則制定及批準情況；
(7)質(zhì)量目標得到溝通和監(jiān)視，適時得到更新的證據(jù)；
(8)對照質(zhì)量目標評價準則，評定質(zhì)量目標實現(xiàn)情況的考核及評價的證據(jù)；
(9)質(zhì)量目標的變更及動態(tài)管理的證據(jù)。
