在質(zhì)量管理體系審核時，涉及財務(wù)部門的主要是質(zhì)量經(jīng)濟性分析，一般會提供《質(zhì)量成本分析報告》，從預(yù)防、鑒定、內(nèi)部損失、外部損失等幾個方面統(tǒng)計數(shù)據(jù)，再從年度同比的維度進行簡單分析，計算質(zhì)量損失率等幾個指標(biāo)，這是大多數(shù)單位的情況。當(dāng)然，這么做的原因是GJB 9001提出了經(jīng)濟性分析的要求，但是，應(yīng)付完了檢查，企業(yè)自身又能留下什么呢？對質(zhì)量管理工作又有哪些促進呢？質(zhì)量成本和質(zhì)量經(jīng)濟性分析又有什么不同呢？今天，我們就一起來聊聊關(guān)于質(zhì)量經(jīng)濟性分析那些事兒。

一、定義和內(nèi)涵

根據(jù)GJB5423-2005《質(zhì)量管理體系的財務(wù)資源和財務(wù)測量》，質(zhì)量成本是為獲得顧客滿意的質(zhì)量并對組織外部做出質(zhì)量保證而發(fā)生的費用以及沒有達到顧客滿意的質(zhì)量而造成的損失。

從定義看，質(zhì)量成本分為三部分：①為了獲得顧客滿意的質(zhì)量（預(yù)防成本+鑒定成本）；②沒有達到顧客滿意的質(zhì)量而造成的損失（內(nèi)部故障損失+外部故障損失）；③對組織外部做出質(zhì)量保證而發(fā)生的費用（外部質(zhì)量保證成本），質(zhì)量成本項目就是以此為基礎(chǔ)設(shè)置的，可以表示為下圖，其中，外部質(zhì)量保證成本是根據(jù)顧客要求，向顧客提供證實質(zhì)量保證能力所發(fā)生的費用，包括特殊的和附加的質(zhì)量保證措施、程序、數(shù)據(jù)、證實試驗和評定的費用等。

圖1 質(zhì)量成本構(gòu)成示意圖

依據(jù)維基百科，質(zhì)量經(jīng)濟性是人們獲得質(zhì)量所耗費資源的價值量的度量，在質(zhì)量相同的情況下，耗費資源價值最小的，其經(jīng)濟性就好，反之就差。可分為狹義和廣義兩種，其中狹義的質(zhì)量經(jīng)濟性是指質(zhì)量在形成過程中所耗費的資源的價值量，主要是產(chǎn)品的設(shè)計成本和制造成本及應(yīng)該分?jǐn)偟钠陂g費用，也就是質(zhì)量形成的直接成本，可以用單位成本和分?jǐn)偟钠陂g費用之和表示；廣義的質(zhì)量經(jīng)濟性是指用戶獲得質(zhì)量所耗費的全部費用，包括質(zhì)量在形成過程中資源耗費的價值量和在使用過程中耗費的價值量，用價值工程中的（單位產(chǎn)品）壽命周期成本來反映。

概念說完了，還是不怎么理解，更不知道怎么干。

回到《GJB 9001C-2017<質(zhì)量管理體系 要求>理解與實施》一書，這樣描述：組織提高質(zhì)量經(jīng)濟性包括兩個途徑：一是增強顧客滿意，二是降低經(jīng)營所需資源的成本，質(zhì)量經(jīng)濟性分析可從顧客滿意度調(diào)查和質(zhì)量成分分析兩方面著手，一般可形成顧客滿意度調(diào)查報告和質(zhì)量成本核算與分析報告。

這就比較清楚了，如何增強顧客滿意度屬于顧客滿意度測量的內(nèi)容，本文不展開，以下重點聊聊GJB 9001是怎么規(guī)定的，以及如何開展質(zhì)量成本的核算與分析，才能真正對企業(yè)有所裨益。

二、標(biāo)準(zhǔn)的要求

在GJB 9001的各個版本中，對質(zhì)量經(jīng)濟性/質(zhì)量成本的要求并非一成不變的，而是隨著認(rèn)識的逐步深入，要求也逐漸提高。

在GJB 9001A-2001中，有兩處提到了財務(wù)要求：① 5.6.2條款，要求管理評審的輸入應(yīng)包括：與質(zhì)量有關(guān)的財務(wù)報告，要求比較模糊，沒有提到質(zhì)量成本，也沒有提到質(zhì)量經(jīng)濟性分析的內(nèi)容；② 8.4條款，要求數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供以下方面的信息：有關(guān)質(zhì)量管理體系的財務(wù)活動，也是比較模糊的一個概念。

在GJB 9001B-2009中，同樣是這兩個條款提到了財務(wù)要求，① 5.6.2條款，要求管理評審的輸入應(yīng)包括：質(zhì)量經(jīng)濟性分析；② 8.4條款，要求數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供以下方面的信息：質(zhì)量經(jīng)濟性，可以看出，GJB 9001從A版到B版，關(guān)于財務(wù)要求越來越具體，B版標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)明確提出了質(zhì)量經(jīng)濟性分析的要求。

在GJB 9001C-2017中，也有兩處提到了財務(wù)要求，① 9.1.3條款，要求應(yīng)利用分析結(jié)果評價：質(zhì)量經(jīng)濟性；② 9.3.2條款，要求策劃和實施管理評審時應(yīng)考慮下列內(nèi)容：質(zhì)量經(jīng)濟性分析情況，C版標(biāo)準(zhǔn)要求和B版基本一致。

從GJB 9001C-2017《質(zhì)量管理體系 要求》本身看，關(guān)于質(zhì)量經(jīng)濟性在附錄C中引用了兩個標(biāo)準(zhǔn)：GJB /Z 4-1988《質(zhì)量成本管理指南》、GJB 1364-1992《裝備費用— 效能分析》，但是，兩者之間并沒有什么直接聯(lián)系，只是作為兩個孤立的標(biāo)準(zhǔn)存在，是不是有點奇怪呢？

再看裝備發(fā)展部合同監(jiān)管局發(fā)布的《GJB 9001C-2017<質(zhì)量管理體系 要求>理解與實施》一書中，針對質(zhì)量經(jīng)濟性分析，具體可參見GJB 5423-2005《質(zhì)量管理體系的財務(wù)資源和財務(wù)測量》，再看這份標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)引用了GJB 1364-1992《裝備費用 — 效能分析》，前后邏輯保持一致了。

所以，小編認(rèn)為，關(guān)于質(zhì)量經(jīng)濟性分析（從GJB 9001B版開始）的內(nèi)容，需要按照GJB 5423的要求進行落實，而不僅僅按照GJB/Z 4執(zhí)行了。

那么，質(zhì)量經(jīng)濟性與質(zhì)量成本究竟有什么不同？兩個標(biāo)準(zhǔn)又是怎么說的呢？

三、GJB 5423和GJB/Z 4

2005年12月12日，GJB 5423-2005《質(zhì)量管理體系的財務(wù)資源和財務(wù)測量》標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布，代替了GJB/Z 4-1988《質(zhì)量成本管理指南》，其主要的變化內(nèi)容包括：

1）增加了質(zhì)量管理體系財務(wù)資源的需求分析、確定和控制的內(nèi)容，其范圍比質(zhì)量成本中預(yù)防成本、鑒定成本的范圍更加廣泛（敲黑板，提高質(zhì)量經(jīng)濟性包括提升顧客滿意度和質(zhì)量成本分析，排除顧客滿意度的影響，僅僅一個質(zhì)量成本分析來講，GJB 5423的范圍也要比GJB/Z 4更廣）；

2）增加了質(zhì)量成本核算和分析結(jié)果在質(zhì)量管理中應(yīng)用的內(nèi)容；

3）增加了不合格成本核算和分析及其結(jié)果應(yīng)用和實施的內(nèi)容，尤其是提供了一種適用于軍工產(chǎn)品批次管理性質(zhì)的產(chǎn)品批次投入產(chǎn)出質(zhì)量跟蹤管理辦法；

4）增加了壽命周期成本估算和分析及其結(jié)果應(yīng)用和實施的內(nèi)容。

可以看出，GJB 5423與GJB/Z 4的不同至少包括兩個方面：范圍更廣，更加強調(diào)分析和應(yīng)用。

3.1 范圍

GJB 5423增加了財務(wù)資源需求分析、確定和控制的內(nèi)容，提出了財務(wù)預(yù)算（年度預(yù)算和專項預(yù)算）和會計核算的要求，在附錄A中給財務(wù)資源需求預(yù)算的六個方面：

1）綜合質(zhì)量工作經(jīng)費：包括質(zhì)量管理文件編制經(jīng)費、質(zhì)量教育培訓(xùn)經(jīng)費、內(nèi)部質(zhì)量審核經(jīng)費、專職質(zhì)量管理人員人工費等；

2）產(chǎn)品實現(xiàn)過程質(zhì)量控制經(jīng)費：包括設(shè)計質(zhì)量控制經(jīng)費、試驗質(zhì)量控制經(jīng)費、采購/外協(xié)質(zhì)量控制經(jīng)費、生產(chǎn)質(zhì)量控制經(jīng)費、服務(wù)質(zhì)量控制經(jīng)費等；敲黑板，這里的經(jīng)費只是控制經(jīng)費，不包括材料費和人工費，比如：設(shè)計質(zhì)量控制經(jīng)費包括設(shè)計質(zhì)量投入（編制文件、培訓(xùn)、評審費用等）、設(shè)計質(zhì)量損失兩部分；

3）與質(zhì)量改進直接相關(guān)的設(shè)施購置和維護經(jīng)費：包括基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)經(jīng)費、設(shè)備及軟件購置經(jīng)費、大修理經(jīng)費等；

4）質(zhì)量獎勵經(jīng)費：包括質(zhì)量管理先進部門/人員獎勵經(jīng)費、質(zhì)量管理小組成果獎勵經(jīng)費等；

5）外部質(zhì)量保證成本：包括質(zhì)量保證措施費、產(chǎn)品質(zhì)量證實試驗和評定費、質(zhì)量認(rèn)證費等；

6）機動費。

從這些內(nèi)容我們至少可以得出三點啟發(fā)：① 財務(wù)資源需求預(yù)算內(nèi)容可作為質(zhì)量部門的年度預(yù)算參考；② 設(shè)置內(nèi)部質(zhì)量審核經(jīng)費，這部分經(jīng)費可用于邀請外部專家或支付給單位內(nèi)部的審核員，以保證審核員積極性和審核的效果；③ 設(shè)置獎勵經(jīng)費，這些經(jīng)費覆蓋部門、人員、QC小組活動等，以此鼓勵更多的人更積極地參加質(zhì)量工作。

再者，兩個標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于質(zhì)量成本的界定也不盡相同。

3.2 質(zhì)量成本的核算和分析

相對于GJB/Z 4而言，GJB 5423在質(zhì)量成本的核算和分析方面做了大量的改進，這些改進能夠讓管理者很直觀的看到質(zhì)量成本的經(jīng)濟效益，是后續(xù)開展各項質(zhì)量工作的動力源泉，只不過大部分企業(yè)未能給予充分的理解和認(rèn)識，也未能有效落實。

質(zhì)量成本的核算就是對質(zhì)量成本數(shù)據(jù)進行收集、整理、分配和計算，質(zhì)量成本的分析是GJB 5423相對于GJB/Z 4變化較大的部分，提出了多種分析方法，具體包括：

1）質(zhì)量成本指標(biāo)分析：針對具體產(chǎn)品、產(chǎn)品批次或組織整體建立質(zhì)量成本指標(biāo)并進行計算，從而分析和評價產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)濟性和質(zhì)量管理體系的有效性?？煞譃椋嘿|(zhì)量成本構(gòu)成指標(biāo)、質(zhì)量成本相關(guān)指標(biāo)、質(zhì)量成本變動指標(biāo)等，例如：銷售收入質(zhì)量成本率 = 總質(zhì)量成本/銷售收入，可以看出一個單位質(zhì)量成本的總體情況，從側(cè)面反映產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理的狀況對經(jīng)濟效益的影響程度。

2）質(zhì)量成本排列圖分析：對質(zhì)量成本數(shù)據(jù)按明細(xì)項目、產(chǎn)品類型、缺陷類型、責(zé)任部門、加工設(shè)備、操作者等進行劃分，通過繪制排列圖尋找影響產(chǎn)品質(zhì)量及經(jīng)濟效益的關(guān)鍵少數(shù)因素。在實際工作中，針對不合格品、內(nèi)部故障成本、外部故障成本的分析采用這種方法，尋找導(dǎo)致不合格和損失的主要技術(shù)和管理問題。

3）質(zhì)量成本趨勢分析：在積累一定質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，通過繪制趨勢圖對在較長一段時期內(nèi)的總質(zhì)量成本、質(zhì)量成本各項目、質(zhì)量成本構(gòu)成指標(biāo)或相關(guān)指標(biāo)的變化進行連續(xù)的觀察和分析，可以從總體上動態(tài)地、直觀地觀察產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理的狀況，發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)和偏差趨勢，預(yù)測產(chǎn)品質(zhì)量狀況的發(fā)展前景。

4）質(zhì)量成本靈敏度分析：把報告期（本批次）與基期（上批次）相比較，或一項質(zhì)量改進項目實施前后相比較，計算質(zhì)量損失變化量與質(zhì)量投入變化量的比值。衡量每增加單位質(zhì)量投入所減少的質(zhì)量損失，用于評價加強質(zhì)量管理或?qū)嵤┵|(zhì)量改進項目的有效性。

5）質(zhì)量成本投資報酬分析：在進行質(zhì)量改進投資決策時，對改進方案的投資匯報所進行的分析，包括質(zhì)量投資凈收益、質(zhì)量投資收益率等指標(biāo)。

當(dāng)然，要想真正發(fā)揮這些分析方法的作用，前提是能夠有效的收集到全面客觀的真實成本，這在很多企業(yè)中還有很有挑戰(zhàn)性的。這些質(zhì)量成本核算和分析的結(jié)果要及時報告給最高管理者和管理者代表，并傳遞到相關(guān)部門，在“質(zhì)量管理”和“財務(wù)指標(biāo)”之間建立直接的相關(guān)關(guān)系，一方面為進行質(zhì)量決策和實施質(zhì)量改進提供依據(jù)，另一方面也會為質(zhì)量管理工作掃清很多障礙。

3.3 壽命周期成本估算和分析

針對技術(shù)復(fù)雜且壽命周期較長的研制產(chǎn)品，進行壽命周期成本估算和分析是質(zhì)量經(jīng)濟性分析的另一個應(yīng)用，可以為設(shè)計決策（確定產(chǎn)品特性、評估設(shè)計生產(chǎn)方案、確定產(chǎn)品質(zhì)量成本影響因素和改進機會、分配產(chǎn)品不同階段的資金配置等）提供輸入，選擇最佳的研制方案，降低或控制風(fēng)險。

壽命周期成本估算通過產(chǎn)品的工作分解結(jié)構(gòu)、壽命周期階段和費用類別組成的三維結(jié)構(gòu)來確定費用項目，采用不同的方法（如壽命周期成本類比估算法、壽命周期成本參數(shù)估算法、壽命周期成本工程估算法等）估算壽命周期的成本。

壽命周期成本分析是在保證一定產(chǎn)品功能的前提下，把各項因素的影響量化并折算為同一時間的費用金額，在這一共同的分析和權(quán)衡尺度上進行綜合評價，包括壽命周期成本構(gòu)成分析、壽命周期成本-效能分析（按GJB 1364執(zhí)行）方法等。

四、實施建議

理論談了一大堆，但面對質(zhì)量成本管理偏弱的現(xiàn)狀，該如何強化質(zhì)量成本的管理呢，GJB5423給出了非常好的建議，內(nèi)容包括：

1）質(zhì)量部門和財務(wù)部門的管理者學(xué)習(xí)質(zhì)量經(jīng)濟性的概念和質(zhì)量成本核算、分析的方法（領(lǐng)導(dǎo)作用，只有領(lǐng)導(dǎo)搞清楚了，才能在具體工作中支持質(zhì)量成本管理工作）；

2）選擇組織內(nèi)典型、損失金額大，而且組織的高層管理者和員工尚未給予充分重視的質(zhì)量故障案例，收集、估算其內(nèi)部故障成本和外部故障成本的金額，分析其原因，以書面形式向組織的最高管理者報告并提出改進建議和效果預(yù)計，取得最高管理者的重視和支持（造勢，用具體的案例、數(shù)據(jù)說明質(zhì)量成本管理的重要性，爭取更多的重視和資源）；

3）由質(zhì)量管理、財務(wù)會計、檢驗等相關(guān)部門的人員組成專題小組，提出具體、可行的實施方案，其內(nèi)容包括質(zhì)量成本核算、分析及質(zhì)量改進活動的重點產(chǎn)品、負(fù)責(zé)和參與部門、數(shù)據(jù)范圍和工作程序等（相關(guān)方參與，才能讓實施方案更好落地）；

4）向組織內(nèi)相關(guān)管理人員和操作人員介紹質(zhì)量成本概念、質(zhì)量成本核算和分析方法及其具體實施方案（培訓(xùn)，提升大家對質(zhì)量成本的認(rèn)識以及實施方案的操作技能）；

5）針對一個產(chǎn)品或零部件、一個車間或一條生產(chǎn)線開展收集和分析質(zhì)量成本數(shù)，控制和降低內(nèi)部故障成本和外部故障成本的試點工作（試點實施，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，以便制定更好的管理程序）；

6）總結(jié)試點經(jīng)驗，制定質(zhì)量成本核算、分析和應(yīng)用的管理程序。

五、最后的話

在GJB 5711A-2023《裝備采購合同監(jiān)管問題處理通用要求》中，已經(jīng)把費用問題上升到和質(zhì)量問題同樣的高度，分為重大、嚴(yán)重和一般費用問題三類進行調(diào)查處理，這就給質(zhì)量經(jīng)濟性分析提出了新的要求。實質(zhì)上，質(zhì)量經(jīng)濟性并沒有特別高深的理論知識，其困難之處在于如何結(jié)合實際工作進行質(zhì)量成本的收集、分析和應(yīng)用，在不增加太多工作量的前提下實現(xiàn)質(zhì)量經(jīng)濟性的明顯提升。