電商平臺(tái)上琳瑯滿目的“有機(jī)產(chǎn)品”，應(yīng)怎么管理？為加強(qiáng)對(duì)線上銷售有機(jī)產(chǎn)品的管理，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合蘇浙皖市場(chǎng)監(jiān)督部門，指導(dǎo)有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)、網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)共同編制了《有機(jī)產(chǎn)品電商經(jīng)營(yíng)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》），并將于明年1月1日起實(shí)施。這也是全國(guó)范圍內(nèi)首個(gè)有機(jī)產(chǎn)品電商經(jīng)營(yíng)規(guī)范團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。
《規(guī)范》明確，電商平臺(tái)應(yīng)建立有機(jī)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)信息預(yù)警機(jī)制，并積極共享相關(guān)信息，促進(jìn)有機(jī)行業(yè)健康發(fā)展。其中，針對(duì)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，賣家應(yīng)根據(jù)電商平臺(tái)要求提供經(jīng)營(yíng)許可資質(zhì)和/或商品許可或批文等資質(zhì)證明或信息。在產(chǎn)品展示頁(yè)面，應(yīng)在產(chǎn)品名前標(biāo)注“有機(jī)”，并使用產(chǎn)品通用名稱和特定名稱，廣告宣傳真實(shí)無(wú)夸大。
《規(guī)范》中明確了詳細(xì)的產(chǎn)品質(zhì)量管理要求，包括產(chǎn)品質(zhì)量、有機(jī)屬性合規(guī)、產(chǎn)品驗(yàn)收、儲(chǔ)存與運(yùn)輸、售賣與配送等。比如涉及二次分裝時(shí)，相關(guān)場(chǎng)所應(yīng)在有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證證書中清晰載明，同時(shí)應(yīng)在產(chǎn)品最小銷售包裝上使用有機(jī)防偽標(biāo)簽或噴碼。又如電商平臺(tái)直接銷售有機(jī)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)按照雙方約定的驗(yàn)收項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)及抽檢比例進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收項(xiàng)目除商品通用標(biāo)準(zhǔn)外，還應(yīng)對(duì)有機(jī)產(chǎn)品有效性進(jìn)行核實(shí)。對(duì)于產(chǎn)品應(yīng)嚴(yán)格管理貯存條件，定期檢查質(zhì)量情況，若發(fā)現(xiàn)霉變、腐爛等應(yīng)及時(shí)處理。
而在電子商務(wù)直播售貨時(shí)，帶貨員語(yǔ)言描述內(nèi)容應(yīng)與實(shí)際帶貨的有機(jī)產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容保持一致。配送時(shí)，以不與非有機(jī)產(chǎn)品產(chǎn)生混淆為基本原則，建立必要的防護(hù)措施，確保有機(jī)產(chǎn)品包裝完好不破損，冷藏產(chǎn)品配送不脫冷。
在質(zhì)量保障措施方面，《規(guī)范》要求平臺(tái)建立自營(yíng)有機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量管理制度，制定賣家服務(wù)行為規(guī)范管理措施，明確違規(guī)處置措施。明確有機(jī)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)管理部門，對(duì)有機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施監(jiān)測(cè)。設(shè)置有機(jī)產(chǎn)品內(nèi)部檢查員，定期對(duì)賣家運(yùn)營(yíng)人員（含直播帶貨員）開(kāi)展有機(jī)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)管理指導(dǎo)工作。電商平臺(tái)應(yīng)對(duì)賣家經(jīng)營(yíng)規(guī)范性進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)于不規(guī)范經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，采取如限期整改、績(jī)效管理、商品下架、關(guān)閉店鋪、清退等懲戒措施。
值得一提的是，《規(guī)范》明確，電商平臺(tái)應(yīng)發(fā)揮算法與人工智能技術(shù)優(yōu)勢(shì)，將“有機(jī)”“ORGANIC”等相關(guān)語(yǔ)義詞和中國(guó)有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志等圖示納入風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控范圍，對(duì)涉及的產(chǎn)品包裝展示圖、產(chǎn)品詳情頁(yè)、音頻內(nèi)容和視頻畫面進(jìn)行采集和分析。在退換貨方面，電商平臺(tái)或賣家應(yīng)根據(jù)有機(jī)產(chǎn)品特點(diǎn)制定合理的退換貨規(guī)則，鼓勵(lì)設(shè)置優(yōu)先賠的條款，對(duì)于不滿足退換的情況應(yīng)在平臺(tái)上應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。
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